Dernière mise à jour : octobre 2026
ArHome (« le Site », « nous ») est une plateforme de mise en relation entre des particuliers ou professionnels ayant besoin d'une intervention de dépannage à domicile (serrurerie, plomberie, électricité, climatisation, volets roulants, antinuisibles, petits travaux, chauffe-eau) et des artisans partenaires intervenant dans le Merkaz, d'Ashkelon à Netanya. Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du Site et la mise en relation qu'il propose.
ArHome n'est pas elle-même une entreprise de serrurerie, plomberie, électricité, etc. Les artisans présents sur la plateforme exercent leur activité de manière indépendante. Ils sont responsables de leurs qualifications, autorisations, licences professionnelles lorsqu'elles sont requises, assurances, obligations fiscales et sociales, ainsi que de la réalisation des prestations qu'ils acceptent, dans les règles de l'art et conformément à la réglementation applicable à leur profession.
En contrepartie de la mise en relation, ArHome perçoit une commission sur les interventions réalisées grâce à une demande transmise par la plateforme, dont le taux est communiqué à l'artisan avant son adhésion au réseau et pouvant atteindre 25% du montant facturé au client. Cette commission est calculée sur le montant total facturé au client pour l'intervention concernée, hors pièces et matériaux le cas échéant lorsque cela est précisé à l'artisan. Sauf accord contraire, l'artisan déclare à ArHome, selon une périodicité convenue, les interventions réalisées à la suite d'une mise en relation par la plateforme, et règle la commission correspondante. ArHome peut recouper ces déclarations avec les demandes transmises à l'artisan afin de vérifier leur exactitude.
Une demande envoyée via le Site constitue une demande de mise en relation et ne constitue pas en elle-même une commande ferme. L'intervention devient confirmée uniquement après confirmation du créneau et, le cas échéant, du prix ou des frais de déplacement applicables. Le client reçoit, lorsque cela est possible, une confirmation par WhatsApp, SMS, téléphone ou tout autre moyen de communication utilisé par ArHome.
Les prix et fourchettes affichés sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la nature de l'intervention, la complexité du problème, les pièces nécessaires, l'accessibilité du lieu et les horaires d'intervention. Avant tout déplacement, le client est informé, lorsque cela est possible, du montant estimatif de l'intervention et/ou des éventuels frais de déplacement ou de diagnostic. Lorsque le prix définitif ne peut être déterminé avant l'intervention, l'artisan procède à un diagnostic sur place et informe le client du prix proposé avant le début des travaux. Aucun travail supplémentaire ou remplacement de pièce non prévu initialement ne doit être effectué sans l'accord préalable du client, sauf situation urgente nécessitant une intervention immédiate pour prévenir un dommage supplémentaire, sous réserve des règles applicables. Le paiement est effectué directement auprès de l'artisan, sauf indication contraire. Les prix communiqués au client précisent s'ils incluent ou non la TVA, actuellement fixée à 18% en Israël.
Les montants ci-dessous sont des exemples commerciaux donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés ; ils ne constituent pas des tarifs imposés par la loi. Lorsque le client accepte les travaux proposés après diagnostic, les frais de déplacement peuvent être déduits du montant total de l'intervention.
| Situation | Prix conseillé |
|---|---|
| Déplacement / diagnostic standard | 150₪ |
| Intervention confirmée avec travaux | Déplacement inclus ou déduit du prix |
| Intervention urgente | +100 à 200₪ |
| Hors zone habituelle | +50 à 150₪ |
| Déplacement inutile / absence du client | 150–250₪ |
| Deuxième déplacement nécessaire | À confirmer avant déplacement |
Le client s'engage à être présent ou à permettre l'accès au logement au créneau convenu. En cas d'absence du client, d'adresse incorrecte, d'impossibilité d'accéder au logement ou de conditions empêchant raisonnablement l'intervention, des frais de déplacement peuvent être facturés lorsque ces frais ont été communiqués au client avant la confirmation de l'intervention.
Les demandes effectuées en dehors des horaires habituels sont traitées selon la disponibilité des artisans. Le service est fermé du vendredi après-midi au samedi soir (Shabbat). Tout prix applicable est communiqué au client avant confirmation de l'intervention.
Le prix communiqué avant déplacement ou indiqué dans une estimation ne comprend que les prestations expressément mentionnées. Si le diagnostic révèle la nécessité de travaux supplémentaires, de pièces supplémentaires ou d'une intervention différente de celle initialement demandée, l'artisan informe le client du nouveau prix avant l'exécution de ces travaux. Le client reste libre d'accepter ou de refuser les travaux supplémentaires.
Les pièces, matériaux et équipements nécessaires à l'intervention peuvent être facturés en supplément lorsqu'ils ne sont pas inclus dans le prix annoncé. Lorsque cela est possible, l'artisan informe le client du prix des pièces avant leur installation. Les pièces remplacées peuvent être remises au client sur demande, lorsque leur conservation est possible.
L'artisan demeure responsable de la qualité et de la conformité de son intervention ainsi que des garanties légalement applicables ou expressément accordées au client. Lorsqu'une garantie commerciale est proposée par l'artisan, sa durée et ses conditions sont communiquées au client. ArHome n'est pas le prestataire technique et n'assume pas les obligations de garantie attachées aux travaux réalisés par l'artisan, sous réserve des obligations qui pourraient légalement lui incomber en tant qu'opérateur de la plateforme.
Le client peut demander l'annulation d'une demande avant confirmation de l'intervention. Après confirmation, les éventuels frais applicables sont ceux qui ont été communiqués au client avant la confirmation. Lorsqu'un artisan a déjà été envoyé sur place ou a commencé son déplacement, des frais de déplacement ou d'annulation peuvent être applicables lorsqu'ils ont été clairement indiqués au client. Les droits d'annulation prévus par la législation israélienne demeurent applicables lorsqu'ils le sont à la transaction concernée.
Toute réclamation concernant une prestation réalisée doit être adressée en priorité à l'artisan intervenant et peut également être transmise à ArHome afin de faciliter la communication entre le client et l'artisan. ArHome s'efforce de faciliter la résolution amiable des difficultés signalées par les clients. Les réclamations peuvent être adressées par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire de contact du Site.
ArHome peut permettre aux clients d'évaluer les artisans après une intervention. Les avis doivent correspondre à une expérience réelle et respecter les règles de publication du Site. ArHome peut retirer les contenus manifestement frauduleux, illégaux, injurieux ou ne respectant pas les règles de publication.
Les présentes conditions sont soumises au droit israélien. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève, à défaut de résolution amiable, des tribunaux compétents en Israël.
Pour toute question relative aux présentes conditions : +972 55 774 0826, ou via le formulaire de contact du Site.